近日，通威太阳能科技平台部门“攀登工程”培养项目首期公开课顺利举行，作为“协同提升月”的核心活动，本次公开课聚焦《内部客户管理与服务：从协作到高效协同》课程，项目学员、导师及公司内训师共44人通过线上线下结合的方式参与学习。

本次专项培训采用公司自主研发的课程体系，紧密围绕业务场景设计教学内容，以提升跨部门协同效能为核心，围绕“内部客户识别、需求管理、协作机制构建、持续改进”四大模块展开。课程采用“案例剖析+工具演练+情景模拟”的互动教学模式，引导学员学思结合、知行合一，切实推动理论向实践转化。

培训现场，讲师通过“EL测试异常攻关”“产销协同机制优化”“订单全流程管理”等多个真实业务场景案例，生动阐释了“内部客户”理念在实战中的应用价值。学员分组开展了KANO模型需求分析、5W2H问题拆解、跨部门冲突模拟等实操练习，现场讨论热烈、互动积极，展现出良好的学习氛围与协作意识。

合肥基地培训现场

盐城基地培训现场

参训学员纷纷表示，通过此次培训，不仅系统掌握了内部客户管理的方法与工具，更深刻认识到“服务即协作，协作即共赢”的工作理念。大家一致表示，后续工作中将主动识别服务对象、优化协作流程、推动闭环改进，切实将“内部客户思维”融入日常，助力组织协同效能持续提升。

值得关注的是，培训结束后，每位学员需结合实际工作，撰写一份“行动化学习案例”，聚焦某一跨部门协作项目，运用课堂所学的KANO模型、5W2H分析法、冲突协商机制等工具与方法，系统梳理项目背景、识别关键问题、设计协同路径、总结成效与反思。该行动案例将作为培训成果的重要组成部分，用于推动学习转化与经验共享。

合肥基地主会场合影留念

“攀登工程”作为平台部门2026年重点人才培养项目，始终紧扣业务痛点与能力短板，致力于锻造一支既懂业务、又善协同、更重服务的复合型人才队伍。本次培训是该项目在“软实力”培养方面的重要实践，后续还将围绕“项目管理”“问题分析与解决”“智能生产”等主题开展系列学习活动，持续为人才发展赋能。

未来，人力资源部将持续深化课程体系建设，围绕更多业务场景开发系列化、实战化培训内容，并将“业务驱动、学用结合”的课程开发模式推广至更多领域，为公司打造学习型组织、提升整体协同效能提供体系化支撑。