通宇物业客服管理中心自成立以来，每周持续开展各项目客服人员礼仪培训工作，结合客服管理中心年度培训计划工作的整体安排，为进一步全面提升公司客服岗位的服务意识、综合素质、礼仪技能及投诉处理技巧等，客服管理中心组织开展了第四季度客服礼仪培训并演练展示。

当天活动开展了服务意识、问候礼仪、服务忌语、电话礼仪、来访礼仪等培训，并针对站姿、坐姿、蹲姿、行进、指引、递送物品等基础礼仪进行巩固训练。结合实际工作，现场还进行了各项目投诉处理的经典案例分享，并针对日常投诉处理技巧作培训，强化了学员们遇到突发事件及投诉问题的应变、处理能力。培训结束后，参训的客服人员进行了现场礼仪演练，以整齐的着装、得体的仪态、饱满的精神面貌展示了训练成果。

演练活动现场

黄总在讲话中强调了礼仪标准化培训必要性和重要性，并指出，外部环境的不断变化和集团发展速度的加快，对人才的专业能力提出了迫切要求。礼仪训练活动不能形式化，要真正做到学有所获、学以致用、知行合一，参训学员要把训练成果带到各自项目，持续学习培训，不断提升个人综合素养；每位学员要深刻认识服务内涵，回归服务初心，规范服务礼仪，展现高标准、高水平的专业客服风采；团队要持续不断地强化规范化、标准化、专业化，对标先进创一流，比学赶超勇争先，将客服管理中心打造成为服务标杆团队。

合影留念

未来，通宇物业客服管理中心标准化培训活动将持续开展，不断提升通威国际中心及各项目服务的规范化、标准化、专业化，强化团队执行力和凝聚力，以更严要求、更高标准锻造金牌服务团队，共同助力公司快速发展。