10月24日，成都好主人宠物食品有限公司客服小组及“双十一”大促活动临时客服业务技能提升培训会顺利举行。好主人公司客服小组及临时抽调的客服人员参与会议。此次培训旨在帮助客服熟练掌握大促活动期间产品详情及优惠政策，提高询单转化率，为“双十一”大促活动咨询接单做好充分准备。

培训会现场

培训过程中，好主人公司运营小组负责人详细讲解了此次大促活动各平台的促销政策及关键时间节点，如何掌握各平台活动期流量节奏、产品组合详情及主推商品，根据不同客户类型、客户购买需求及往期购买记录，如何为客户推荐符合需求的促销产品，及提高客单价。培训过程中，大家还现场进行了模拟接单训练，通过实战演练，掌握促销满减政策及优惠计算方法。

每年“双十一”大促活动期间，好主人公司线上客户咨询量陡增，对客服接单的速度及咨询转化率都是极大的考验。客服必须在最短时间内给予客户响应，并提供符合客户需求的推荐购买方案，同时需掌握全面的产品知识及养宠相关知识，为客户答疑，最终将咨询转化为购买。目前距离“双十一”大促活动启幕仅剩18天，好主人公司客服小组将陆续开展多项业务技能提升培训，力争做好充足准备，迎战即将到来的“双十一”！